TAMAIA
← Wróć do aplikacji

Regulamin świadczenia usługi TAMAIA

Wersja 1.0 · obowiązuje od 22 czerwca 2026 · relacja B2B

Wersja: 1.0 · Data wejścia w życie: 22 czerwca 2026

Dokument przeznaczony dla relacji B2B (przedsiębiorca–przedsiębiorca). Usługa nie jest kierowana do konsumentów.
Wyjątek: osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której Umowa nie ma charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta — § 1 pkt 16), przysługują odrębne uprawnienia: prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni (§ 8a) oraz konsumenckie zasady reklamacji (§ 14 ust. 4–7).

§ 1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyto poniższych pojęć pisanych wielką literą, należy przez nie rozumieć:

  1. Usługodawca / TAMAIA — Excellent Patient Service sp. z o.o., z siedzibą w Boguchwale (ul. Lubomirskiego 39E, 36-040 Boguchwała), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000429303, NIP: 5170359961, REGON: 180874009, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, adres poczty elektronicznej: biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl, świadcząca Usługę pod marką „TAMAIA".
  2. Usługa / Aplikacja — usługa świadczona drogą elektroniczną w modelu oprogramowania jako usługa (SaaS), dostępna pod adresem app.tamaia.pl, polegająca na integracji z systemem telefonii recepcji Klienta, pozyskiwaniu nagrań rozmów telefonicznych oraz ich automatycznej analizie jakości i skuteczności przy pomocy asystenta sztucznej inteligencji („MAIA") i udostępnianiu raportów osobom uprawnionym po stronie Klienta.
  3. Klient — przedsiębiorca (gabinet lub klinika stomatologiczna albo inny podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową), który zawarł z Usługodawcą Umowę o korzystanie z Usługi.
  4. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawierana między Usługodawcą a Klientem na warunkach określonych w Regulaminie.
  5. Konto — wydzielony, zabezpieczony hasłem zbiór zasobów i uprawnień w Aplikacji, przypisany do Klienta (Klinika) i jego Użytkowników.
  6. Użytkownik — osoba fizyczna działająca w imieniu Klienta i upoważniona przez niego do korzystania z Aplikacji w ramach przypisanej roli (właściciel, menedżer, supervisor, rejestratorka, viewer).
  7. MAIA — funkcjonalność Aplikacji wykorzystująca modele sztucznej inteligencji do analizy treści rozmów i tworzenia raportów. MAIA pełni rolę narzędzia analitycznego i nie zastępuje decyzji ani oceny człowieka.
  8. Nagrania — nagrania rozmów telefonicznych recepcji Klienta z osobami dzwoniącymi (pacjentami), wraz z ich transkrypcjami i wynikami analizy AI, przetwarzane w Aplikacji.
  9. Okres próbny / Piaskownica — bezpłatny, ograniczony czasowo do 14 dni dostęp testowy do Aplikacji z danymi przykładowymi, o którym mowa w § 9.
  10. Abonament — opłata za korzystanie z Usługi w przyjętym okresie rozliczeniowym.
  11. Pod-procesor — podmiot, któremu Usługodawca powierza dalej przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi (m.in. dostawca telefonii, dostawca modeli AI, dostawca poczty transakcyjnej, operator płatności, dostawca hostingu).
  12. DPA — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawierana między Klientem (jako administratorem) a Usługodawcą (jako podmiotem przetwarzającym), stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu.
  13. Polityka prywatności — dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych w związku z Usługą, dostępny pod adresem app.tamaia.pl/polityka.
  14. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  15. Regulamin — niniejszy regulamin świadczenia Usługi drogą elektroniczną.
  16. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG. Takiej osobie przysługują uprawnienia wskazane w art. 3855, art. 5564 i art. 5565 Kodeksu cywilnego oraz w art. 7aa i art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia Usługi drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta, w tym warunki zawierania i rozwiązywania Umowy, prawa i obowiązki stron, zasady płatności oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem app.tamaia.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
  3. Warunkiem korzystania z Usługi jest uprzednia akceptacja Regulaminu oraz Polityki prywatności, a także — w zakresie powierzenia przetwarzania danych osobowych — zawarcie DPA stanowiącej Załącznik nr 1.
  4. Usługa jest świadczona wyłącznie na rzecz przedsiębiorców. Osoba akceptująca Regulamin w imieniu Klienta oświadcza, że jest umocowana do zawarcia Umowy w jego imieniu.

§ 3. Rodzaj i zakres Usługi

  1. W ramach Usługi Usługodawca zapewnia Klientowi, w zakresie wynikającym z wybranego wariantu Usługi:
    a) integrację Aplikacji z systemem telefonii recepcji Klienta i pozyskiwanie Nagrań,
    b) automatyczną transkrypcję Nagrań,
    c) analizę jakości i skuteczności rozmów przez MAIĘ (m.in. ocenę etapów rozmowy, ustalenie czy doszło do umówienia wizyty),
    d) udostępnianie raportów, statystyk i pulpitu zarządczego Użytkownikom zgodnie z ich rolami,
    e) zarządzanie kontami Użytkowników i uprawnieniami w obrębie Klienta.
  2. Zakres i parametry Usługi mogą zależeć od wybranego wariantu (planu). Szczegóły wariantów określa cennik lub odrębne ustalenia stron.
  3. MAIA i wyniki analizy AI mają charakter pomocniczy i szacunkowy. Usługodawca nie gwarantuje bezbłędności ani kompletności automatycznych ocen i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe lub kadrowe podjęte przez Klienta wyłącznie na ich podstawie. Ostateczna ocena pracy Użytkowników i obsługi pacjentów należy do Klienta.
  4. Usługa wymaga współpracy z usługami podmiotów trzecich (m.in. dostawca telefonii). Dostępność i prawidłowość działania tych usług pozostaje poza wyłączną kontrolą Usługodawcy.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej HTTPS, JavaScript oraz pliki cookies, a także czynny adres poczty elektronicznej.
  2. Do działania integracji telefonicznej niezbędne jest posiadanie i prawidłowe skonfigurowanie usługi telefonii umożliwiającej rejestrację rozmów (dostawca: Ringostat).
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia leżące po stronie infrastruktury, urządzeń lub łączy Klienta.

§ 5. Warunki zawarcia Umowy

  1. Zawarcie Umowy następuje poprzez:
    a) wypełnienie formularza kontaktowego/demo na stronie tamaia.pl lub kontakt z Usługodawcą,
    b) aktywację Konta produkcyjnego przez właściciela (owner) Klienta, obejmującą weryfikację adresu e-mail oraz akceptację aktualnej wersji Regulaminu i Polityki prywatności,
    c) zawarcie DPA (Załącznik nr 1),
    d) opłacenie Abonamentu zgodnie z § 8.
  2. Weryfikacja adresu e-mail następuje przez kliknięcie linku przesłanego na podany adres. Do czasu potwierdzenia tożsamości właściciela zakres dostępu może być ograniczony.
  3. Akceptacja Regulaminu jest utrwalana w systemie wraz z informacją o wersji dokumentu, dacie, tożsamości akceptującego Użytkownika i adresie IP, na potrzeby wykazania spełnienia obowiązków informacyjnych i dowodowych.
  4. Dodawanie kolejnych Użytkowników następuje wyłącznie w trybie zaproszenia wystawianego przez uprawnioną osobę po stronie Klienta (właściciel/menedżer). Zaproszony Użytkownik ustanawia hasło i akceptuje obowiązujące dokumenty przy pierwszym logowaniu.

§ 6. Konto i role Użytkowników

  1. Dostęp do Aplikacji odbywa się po uwierzytelnieniu loginem (adresem e-mail) i hasłem. Hasło musi spełniać minimalne wymogi bezpieczeństwa wskazane w Aplikacji (co najmniej 8 znaków).
  2. W obrębie Klienta funkcjonują role o zróżnicowanym zakresie uprawnień:
    a) właściciel (owner) — pełne zarządzanie Kliniką, zespołem i danymi Kliniki,
    b) menedżer (manager) — zarządzanie zespołem i pełny dostęp do danych Kliniki,
    c) supervisor — pełny dostęp do danych Kliniki, bez zarządzania zespołem,
    d) rejestratorka (agent) — dostęp ograniczony do własnych rozmów,
    e) viewer — dostęp wyłącznie do odczytu.
  3. Dane poszczególnych Klientów są od siebie odseparowane (izolacja najemcy). Użytkownik uzyskuje dostęp wyłącznie do danych Klienta, w imieniu którego działa, w zakresie przypisanej roli.
  4. Klient zapewnia poufność danych uwierzytelniających swoich Użytkowników i ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane z wykorzystaniem jego Kont. Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.
  5. W celu przeciwdziałania współdzieleniu Kont Aplikacja może stosować mechanizmy bezpieczeństwa, w tym blokadę Konta wykorzystywanego jednocześnie z większej niż dopuszczalna liczby różnych adresów IP. Odblokowanie następuje na zasadach opisanych w Aplikacji.
  6. Usługodawca może prowadzić rejestr zdarzeń (audit log) obejmujący m.in. logowania, zmiany uprawnień i dostęp do danych pacjentów — w celach bezpieczeństwa i rozliczalności.

§ 7. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami i nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
  2. Klient jest administratorem danych osobowych pacjentów przetwarzanych w związku z Usługą. W szczególności Klient:
    a) zapewnia istnienie ważnej podstawy prawnej nagrywania rozmów telefonicznych oraz dalszego przetwarzania Nagrań,
    b) realizuje obowiązek informacyjny wobec osób dzwoniących (pacjentów), w tym informuje o nagrywaniu rozmowy oraz o przetwarzaniu danych (np. komunikatem IVR przed rozmową),
    c) odbiera i dokumentuje wymagane zgody, jeżeli są one podstawą przetwarzania,
    d) określa cele i zakres przetwarzania danych pacjentów oraz politykę ich retencji.
  3. Usługodawca działa w odniesieniu do danych pacjentów jako podmiot przetwarzający i przetwarza je wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, na zasadach DPA (Załącznik nr 1).
  4. Klient zapewnia, że osoby, którym nadaje dostęp do Aplikacji jako Użytkownikom, są do tego upoważnione, oraz że poinformował personel o monitorowaniu i analizie rozmów w zakresie wymaganym przepisami prawa pracy i ochrony danych.
  5. Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawem pozyskania i wykorzystania danych wprowadzanych lub przekazywanych do Aplikacji.

§ 8. Płatności

  1. Korzystanie z Usługi po Okresie próbnym jest odpłatne. Wysokość Abonamentu określa cennik obowiązujący w chwili zawarcia Umowy lub indywidualne ustalenia stron.
  2. Abonament jest płatny z góry (przedpłata) za okres roczny, chyba że strony ustaliły inaczej.
  3. Płatność powinna zostać dokonana do 14 dnia (D14) od dnia złożenia formularza/uruchomienia Okresu próbnego, jako warunek przejścia Konta do trybu produkcyjnego (go-live). Wcześniejsze opłacenie umożliwia wcześniejsze uruchomienie produkcyjne.
  4. Płatności online obsługuje ING Pay — bramka płatnicza ING Banku Śląskiego S.A. z siedzibą w Katowicach (usługa funkcjonowała wcześniej pod nazwą handlową „imoje”). Akceptowane metody płatności: BLIK, szybki przelew online (pay-by-link) oraz karty płatnicze Visa i Mastercard. Rozliczenie płatności następuje zgodnie z regulaminem operatora, dostępnym na stronie ing.pl/bramka-platnicza-ing-pay; operator jest odrębnym administratorem danych osobowych podanych w formularzu płatności. Usługodawca wystawia Klientowi fakturę VAT z terminem płatności 7 dni; w razie opóźnienia przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych. Usługodawca może występować jako podmiot odsprzedający usługi telefonii (reseller) i fakturować je łącznie z Abonamentem.
  5. Brak terminowej zapłaty uprawnia Usługodawcę do wstrzymania świadczenia Usługi (suspendowania Konta) po uprzednim wezwaniu, a w razie dalszego braku płatności — do rozwiązania Umowy zgodnie z § 13.
  6. Ceny w cenniku podawane są w złotych polskich (PLN), w kwotach brutto (zawierają podatek VAT 23%). Na fakturze wyodrębnia się kwotę netto oraz podatek VAT według obowiązującej stawki.

§ 8a. Prawo odstąpienia od Umowy — Przedsiębiorca na prawach konsumenta

  1. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 1 pkt 16), który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5.
  2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie — w szczególności pocztą elektroniczną na adres biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy (ul. Lubomirskiego 39E, 36-040 Boguchwała). Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, lecz nie jest to obowiązkowe; wystarczy oświadczenie o treści: „Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi TAMAIA zawartej w dniu … — imię i nazwisko, firma, adres, data”.
  4. Jeżeli na wyraźne żądanie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, jest on zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — w wysokości proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia, przy uwzględnieniu ceny określonej w Umowie.
  5. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.
  6. W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności — pomniejszone o kwotę należną zgodnie z ust. 4 — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
  7. Uruchomienie Okresu próbnego (§ 9) nie jest zawarciem odpłatnej Umowy — Okres próbny jest bezpłatny, a rezygnacja z niego nie wymaga składania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 9. Okres próbny (Piaskownica) — 14 dni

  1. Usługodawca może udostępnić Klientowi bezpłatny Okres próbny trwający 14 dni, w środowisku testowym (Piaskownica) z danymi przykładowymi, w celu zapoznania się z Aplikacją.
  2. Okres próbny jest izolowany od środowiska produkcyjnego i nie wymaga wprowadzania rzeczywistych danych pacjentów. Klient nie powinien wprowadzać do Piaskownicy rzeczywistych danych osobowych pacjentów.
  3. Po upływie Okresu próbnego, w braku aktywacji Konta produkcyjnego i opłacenia Abonamentu, dostęp testowy wygasa, a dane środowiska testowego mogą zostać automatycznie usunięte.
  4. Okres próbny nie tworzy zobowiązania do zawarcia odpłatnej Umowy.

§ 10. Własność intelektualna i licencja

  1. Wszelkie prawa do Aplikacji, jej oprogramowania, interfejsów, marki „TAMAIA", logotypów oraz dokumentacji przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom i podlegają ochronie prawnej.
  2. Z chwilą zawarcia Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, ograniczonej czasowo do okresu obowiązywania Umowy licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie na własne potrzeby Klienta i zgodnie z jej przeznaczeniem.
  3. Klient nie jest uprawniony do: zwielokrotniania, dekompilacji, modyfikowania Aplikacji, udostępniania jej osobom trzecim, ani odsprzedaży dostępu, poza zakresem dozwolonym bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
  4. Dane wprowadzone przez Klienta oraz dane pacjentów pozostają własnością/pod kontrolą Klienta (jako administratora). Usługodawca nie nabywa do nich praw wykraczających poza zakres niezbędny do świadczenia Usługi i zgodny z DPA.
  5. Usługodawca może wykorzystywać dane w postaci zanonimizowanej i zagregowanej (uniemożliwiającej identyfikację osób ani powiązanie z konkretnym Klientem — np. benchmarki obejmujące co najmniej kilka praktyk) w celu rozwoju i doskonalenia Usługi, o ile DPA nie stanowi inaczej (w zakresie zgodnym z DPA).

§ 11. Dostępność Usługi (SLA — ramowo)

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja była dostępna w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw technicznych i okoliczności niezależnych od Usługodawcy.
  2. Usługodawca może przeprowadzać prace konserwacyjne i aktualizacje, w miarę możliwości informując o planowanych przerwach z wyprzedzeniem.
  3. Docelowy poziom dostępności (np. % w skali miesiąca), okna serwisowe oraz ewentualne zasady rekompensat zostaną określone w odrębnym dokumencie SLA. (Usługa świadczona z należytą starannością; szczegółowe parametry SLA mogą zostać określone w odrębnym dokumencie)
  4. Usługa zależy od dostawców zewnętrznych (telefonia, hosting, dostawca AI). Niedostępność lub wadliwość ich usług, której Usługodawca nie mógł zapobiec, nie stanowi naruszenia Umowy przez Usługodawcę.

§ 12. Odpowiedzialność i jej ograniczenia (B2B)

  1. Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie Usługi z zachowaniem należytej staranności.
  2. W zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w relacji B2B:
    a) odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do rzeczywistych szkód (z wyłączeniem utraconych korzyści) i nie obejmuje szkód pośrednich, następczych ani danych,
    b) łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy jest ograniczona do wysokości Abonamentu uiszczonego przez Klienta w okresie ostatnich 12 miesięcy,
    c) wyłącza się rękojmię w zakresie dozwolonym przepisami.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: treść i jakość Nagrań, decyzje Klienta podjęte na podstawie raportów MAI, niezgodne z prawem pozyskanie danych przez Klienta, ani za skutki braku wymaganych zgód lub informacji wobec pacjentów (za co odpowiada Klient jako administrator).
  4. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej Usługodawcy oraz w innych przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  5. Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich (w tym pacjentów i organów nadzoru) w zakresie, w jakim roszczenia wynikają z naruszenia przez Klienta jego obowiązków, w szczególności obowiązków administratora danych pacjentów.

§ 13. Rozwiązanie Umowy i usunięcie danych

  1. Umowa jest zawierana na czas określony odpowiadający opłaconemu okresowi Abonamentu, chyba że strony ustaliły inaczej.
  2. Każda ze stron może rozwiązać Umowę w przypadkach przewidzianych prawem oraz Regulaminem, w tym Usługodawca — w razie istotnego naruszenia Regulaminu przez Klienta lub braku płatności, po bezskutecznym wezwaniu.
  3. Po zakończeniu Umowy Usługodawca, działając jako podmiot przetwarzający, usuwa lub zwraca dane osobowe przetwarzane w imieniu Klienta, zgodnie z DPA i wyborem Klienta, z zastrzeżeniem przypadków, w których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.
  4. Klient powinien pobrać (wyeksportować) potrzebne dane przed zakończeniem Umowy. Usługodawca może udostępnić mechanizm eksportu danych Konta/Kliniki.
  5. Okres i sposób usunięcia danych po zakończeniu Umowy określa DPA oraz Polityka prywatności (nagrania, transkrypcje i analizy — 12 miesięcy, z automatycznym usuwaniem po upływie tego okresu, przy czym Klient jako administrator może polecić krótszy okres, a usunięcie na pisemne żądanie następuje w terminie do 14 dni; logi — 12 miesięcy; dane rozliczeniowe — 5 lat).

§ 14. Reklamacje

  1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące Usługi na adres biuro@doskonalaobslugapacjenta.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające kontakt oraz opis zastrzeżeń.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia na adres e-mail.
  4. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 1 pkt 16) stosuje się przepisy o rękojmi oraz o zgodności usługi cyfrowej z umową w brzmieniu przewidzianym dla konsumenta (art. 5564 i art. 5565 Kodeksu cywilnego oraz rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta), a także zakaz stosowania wobec niego postanowień niedozwolonych (art. 3855 Kodeksu cywilnego).
  5. Reklamację złożoną przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta Usługodawca rozpatruje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać w szczególności doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, a gdy jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów — obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy w zakresie dotyczącym świadczenia niezgodnego z Umową. Nie narusza to jego uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
  7. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, a także — w zakresie, w jakim przepisy to przewidują — skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

§ 15. Zmiany Regulaminu i wersjonowanie

  1. Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa, zmian zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, względów bezpieczeństwa lub zmian po stronie Pod-procesorów.
  2. Każda wersja Regulaminu jest oznaczana numerem wersji oraz datą wejścia w życie. Aktualna i archiwalne wersje są dostępne pod adresem app.tamaia.pl/regulamin.
  3. O zmianie Regulaminu Klient jest informowany z wyprzedzeniem (np. komunikatem w Aplikacji lub pocztą elektroniczną) przed dniem wejścia zmiany w życie.
  4. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie nowej wersji wymaga jej akceptacji. Aplikacja może warunkować dostęp od zaakceptowania aktualnej wersji Regulaminu — bramka akceptacji przy logowaniu blokuje korzystanie do czasu potwierdzenia. Fakt i wersja akceptacji są utrwalane (kto, którą wersję, kiedy, z jakiego IP).
  5. Brak akceptacji nowej wersji oznacza, że Klient nie może dalej korzystać z Usługi; w takim przypadku stosuje się postanowienia o rozwiązaniu Umowy, a rozliczenia następują proporcjonalnie do niewykorzystanego, opłaconego okresu.

§ 16. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta (dane pacjentów oraz powiązane Nagrania, transkrypcje i analizy), strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), stanowiącą Załącznik nr 1 do Regulaminu i jego integralną część.
  2. DPA określa przedmiot, czas, charakter i cel przetwarzania, rodzaj danych i kategorie osób, obowiązki podmiotu przetwarzającego, zasady korzystania z Pod-procesorów, wsparcie w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz zasady usunięcia lub zwrotu danych po zakończeniu przetwarzania.
  3. Aktualną listę Pod-procesorów oraz mechanizmy transferu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) wskazują DPA, Polityka prywatności oraz rejestr Pod-procesorów.

§ 17. Prawo właściwe i właściwość sądu

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
  2. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.
  3. Spory wynikające z Umowy strony poddają sądowi powszechnemu właściwemu miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część. Załącznik nr 1: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA).
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 czerwca 2026.

Wersja 1.0 — obowiązuje od 22 czerwca 2026. Excellent Patient Service sp. z o.o., ul. Lubomirskiego 39E, 36-040 Boguchwała. Załącznik nr 1: Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA).